一、報(bào)告前言部分

1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

沈陽(yáng)東方和利廚業(yè)有限公司在本報(bào)告中，客觀、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖?，我們歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。

1.2報(bào)告的組織范圍

　 沈陽(yáng)東方和利廚業(yè)有限公司是本報(bào)告的責(zé)任主體。

1.3報(bào)告時(shí)間范圍

　 本報(bào)告時(shí)間范圍：2017年10月--2018年9月

1.4報(bào)告發(fā)布周期

　 本報(bào)告以一年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2018年9月。

1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

　 本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息。這些均來(lái)自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗(yàn)證。

1.6報(bào)告獲取方式

　 消費(fèi)者、供應(yīng)商、監(jiān)管部門(mén)等各類(lèi)利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.20626w02.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)員熱線4000-688-024或者024-23714977聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報(bào)告。

1.7沈陽(yáng)東方和利廚業(yè)有限公司的高層致辭

我們秉承"質(zhì)量第一，信譽(yù)至上"的原則，憑借質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)已將業(yè)務(wù)開(kāi)展至中國(guó)北方大部分地區(qū)。我公司不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，確保了產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，我們將以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和規(guī)范化管理，成熟的技能，豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　　　　　 總經(jīng)理：王迪凡

1.7企業(yè)簡(jiǎn)介

企業(yè)名稱(chēng)：沈陽(yáng)東方和利廚業(yè)有限公司
　 所有權(quán)性質(zhì)：私營(yíng)有限責(zé)任公司
　 公司地址：遼寧省沈陽(yáng)市和平區(qū)下河灣100號(hào)
　 主要產(chǎn)品和服務(wù)：廚房設(shè)備、炊具、消毒器械的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝及售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

東方和利擁有強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，先進(jìn)的加工設(shè)備，精良的生產(chǎn)工藝和完備的檢測(cè)制度，所有廚具產(chǎn)品均采用優(yōu)質(zhì)不銹鋼和節(jié)能環(huán)保原件精制而成，并可根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)定制。我們秉承"質(zhì)量第一，信譽(yù)至上"的原則，以客戶(hù)為中心，采用"五心"服務(wù)體系全程保障，為客戶(hù)提供廚房設(shè)計(jì)咨詢(xún)、設(shè)備生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后等全套服務(wù)。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

　 2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.2.2質(zhì)量管理體系

我公司執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為ISO9001，證書(shū)編號(hào)：01014Q10571R1S，證書(shū)
有效期至：2017年12月19日。
我公司按照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體有效運(yùn)行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由東北認(rèn)證有限公司進(jìn)行審核，以保障體系有效運(yùn)行。
公司建立了質(zhì)量責(zé)任賠償制度，執(zhí)行"0"缺陷出廠的質(zhì)量管理制度，內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究管理。

2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

我公司設(shè)有全國(guó)售后服務(wù)熱線4000-688-024，當(dāng)用戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)提出訴求時(shí)，即可通過(guò)服務(wù)熱線直接與公司總部取得聯(lián)系，也可與銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)經(jīng)理反映，，通過(guò)這兩種方式均可得到滿意處理的結(jié)果。
我公司制定了"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的安全生產(chǎn)方針，確立"零事故，零重傷，安全隱患整改率百分之百"，的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，組織措施上建立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，車(chē)間班組設(shè)立有安全員。

2.3質(zhì)量誠(chéng)信管理

2.3.1質(zhì)量承諾

　 公司建立了質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、安裝及售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感，

　 2.3.2運(yùn)作管理

公司制定了《質(zhì)量策劃程序》、《設(shè)計(jì)控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》等程序文件，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確清晰的流程文件，對(duì)不合格品的處置公司制定了《不合格品控制程序》，同時(shí)，公司在生產(chǎn)中落實(shí)質(zhì)量事故責(zé)任，確保企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任每項(xiàng)工作的落實(shí)。

　 2.3.3營(yíng)銷(xiāo)管理

面對(duì)新形式、新挑戰(zhàn)，公司以市場(chǎng)為向?qū)В\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力開(kāi)拓新市場(chǎng)，圍繞顧客與市場(chǎng)建立完善的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供產(chǎn)品的整套解決方案，與不同的顧客群體建立建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。采取多種渠道和方法收集客戶(hù)信息并分析顧客需求，制定合理化的解決方案，確認(rèn)合作關(guān)系，并建立完善的顧客檔案。定期電話回訪，針對(duì)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，快速詳細(xì)地做出響應(yīng)，給與解決方案，做到讓顧客滿意。

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　 2.4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

　 公司所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品1：燃?xì)庠町a(chǎn)品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：CJ/T28-2013；
產(chǎn)品2：工業(yè)和商用電熱食品加工設(shè)備，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB4706.1-2005 、 GB4706.34-2008。

2.4.2 計(jì)量管理

　 公司建立了比較完善的計(jì)量檢測(cè)體系，公司檢驗(yàn)部對(duì)公司所有使用的級(jí)聯(lián)工器具定期審驗(yàn)，做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中計(jì)量的合規(guī)性、準(zhǔn)確性。
測(cè)量管理體系認(rèn)證情況：未進(jìn)行；
計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書(shū)：未取得；
計(jì)量檢測(cè)能力和水平：未評(píng)價(jià)。

2.4.3認(rèn)證管理

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況：
參加認(rèn)證的產(chǎn)品：燃?xì)庠町a(chǎn)品，電熱食品加工設(shè)備。
認(rèn)證類(lèi)型：自愿性產(chǎn)品認(rèn)證。
認(rèn)證結(jié)果：燃?xì)庠町a(chǎn)品于2016年12月由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，證書(shū)編號(hào)：XK21-007-01088，證書(shū)有效期至：2021年12月20日。
電熱食品加工設(shè)備于2017年01月19日由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，證書(shū)編號(hào)：遼XK01-302-00001，有效期至：2022年01月18日。
管理體系認(rèn)證情況：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況：執(zhí)行ISO9001，第三方認(rèn)證和審核機(jī)構(gòu)：東北認(rèn)證有限公司，頒發(fā)證書(shū)編號(hào)：01014Q10571R1，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。
環(huán)境管理體系認(rèn)證情況：執(zhí)行ISO14001，第三方認(rèn)證和審核機(jī)構(gòu)：東北認(rèn)證有限公司，頒發(fā)證書(shū)編號(hào)：01014E10206R1S，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。
職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證情況：執(zhí)行GB/T28001-2011，第三方認(rèn)證和審核機(jī)構(gòu)：東北認(rèn)證有限公司，頒發(fā)證書(shū)編號(hào)：01014S10175R1S，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。

2.4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理

建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高其素質(zhì)完善監(jiān)督監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　 產(chǎn)品嚴(yán)格按照全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可要求進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，在購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品后，若在保質(zhì)期因材料或制造方面出現(xiàn)問(wèn)題，本供我將免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到公司當(dāng)前產(chǎn)品所具有的各項(xiàng)性能指標(biāo)。即在正常工作情況下，能使本產(chǎn)品發(fā)揮其功能。

　 2.5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

（1）為客戶(hù)安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
（2）根據(jù)客戶(hù)要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
（3）保證維修零配件的供應(yīng)；
（4）負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
（5）處理客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪，解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

　 2.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　 長(zhǎng)期以來(lái)，公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更關(guān)注社會(huì)效益和社會(huì)責(zé)任，公司始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、道德行為作為履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)工作。

　 2.5.4質(zhì)量信用記錄

我公司在報(bào)告期內(nèi)信用記錄良好，沒(méi)有違法違紀(jì)等事件發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量原因受到通報(bào)、索賠等不良事件的發(fā)生。

結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們始終秉承"質(zhì)量第一，信譽(yù)至上"的原則，為客戶(hù)提供廚房設(shè)計(jì)咨詢(xún)、設(shè)備生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后等全套服務(wù)，采用"省心、貼心、放心、順心、開(kāi)心"的"五心"服務(wù)體系全程保障，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。